Primele 15 minute decid incidentul
Nu unealta salvează situația, ci faptul că cineva știe exact ce face în minutul doi.
În aproape fiecare incident la care am lucrat, diferența dintre o zi grea și o săptămână pierdută s-a văzut în primele 15 minute. Nu în calitatea tehnologiei, ci în claritatea răspunsului: cine decide, cine izolează, cine comunică.
Un plan de răspuns care există doar în document nu e un plan. Devine plan în momentul în care o echipă l-a parcurs în condiții de presiune, măcar într-un exercițiu, și a descoperit unde se blochează.
Recomandarea mea practică: scrie primele trei acțiuni pentru cele trei scenarii cele mai probabile la tine și testează-le trimestrial. E mai valoros decât încă o achiziție.